【イベントレポート】点数の裏側にある本音から、日光の未来を描く｜うず・うずカイギ#18

2026.02.17

11-Star Frameworkで地域の価値を網羅的に考えてみる

こんにちは。
スマートワークライフ#Nikko（通称：スマ日）で活動しているJHです。

2025年12月29日、日光市今市にて「うず・うずカイギ in Nikko #18」が開催されました。

今回のセッションのテーマは「11-Star Frameworkで、地域の価値を網羅的に考えてみよう」。

当日は約10名が参加し、日光に暮らす人、移住して間もない人、東京から関わっている人など、立場や背景の異なるメンバーが集まり、少人数ならではの密度の高い対話の時間となりました。

会場となったのは、ファシリテーターでもある株式会社モグローカルが新しくオープンした「ゲストハウス木と枝」。木を基調とした空間は、足を踏み入れた瞬間からぬくもりを感じさせ、自然と人が集まり、言葉を交わしたくなるような、暖かい雰囲気に包まれていました。

イベント概要と当日の流れ

開催日：2025年12月29日（月）
主催：スマートワークライフ#Nikko
目的：11-Star Frameworkで、地域の価値を網羅的に考えてみよう
場所：ゲストハウス木と枝（日光市今市1128-1）

当日のスケジュール

18:00　はじめに
18:05　11-Star FrameWork
19:30　ごはん・交流会スタート（美味しい年越しそばも食べました）
21:00　終了

うず・うずカイギ in Nikko #18とは？

うず・うずカイギ in Nikkoは、日光で「新しい何か」を始めてみたいプレイヤーが交流し、つながれる場です。参加者は、実際の「行動」に結び付けることを重視し、さまざまな疑問を紐解く学びのワークショップに参加します。

今回は、思考フレームワークである「11-Start Framework」を学ぶことで、「仕事」「観光」「未来への可能性」など、日光が持つ多様な価値を整理し、これまで当たり前すぎて見過ごしていた魅力や、自分一人では気づかなかった新しい価値も、自然と浮かび上がりました。

アイスブレイク：レビューはどこまで信じる？

場をほぐすアイスブレイクに講師のリッキーさんから投げかけられたテーマは、
「レストランや宿泊施設のレビューを、あなたはどこまで信じていますか？」。

まずは各自3分間で自分の考えを書き出し、その後3分間で参加者同士の対話を行いました。

「星の数は見るけれど、コメントは話半分」
「低評価レビューほど参考にする」
「レビューよりも、書いている人の文体を見る」

など、多様な意見が交わされ、参加者同士の距離が自然と縮まっていきました。正解のないテーマだからこそ、それぞれの価値観が可視化され、対話の土台が整っていきます。

11スター・フレームワークで日光を捉え直す

続いて、この日のメインとなる 11スター・フレームワーク（11-Star Framework）を用いたワークに移りました。

11スター・フレームワークとは、AirbnbのCEOであるブライアン・チェスキーによって考案されたデザイン思考のフレームワークです。標準的な「5つ星」のサービス体験を起点に、極端に悪い体験（1つ星）から、想像を超えるほど素晴らしい体験（11つ星）までを段階的に想定します。

そして、「11つ星の体験を現実的にどう実現できるか」を逆算して考えることで、期待を超え、口コミを生むような顧客体験の設計に繋がります。評価のためではなく、可能性を広げるための思考ツールとして活用されます。

今回のうず・うずカイギでは、このフレームワークを「日光市」という地域に当てはめ、暮らしや魅力、可能性を多面的に捉え直していきました。

点数に表れた、日光のリアル

参加者はまず、「現在の日光市」を1〜11の点数で評価し、その理由を紙に書き出しました。その後、同じテーブルのメンバー同士で、点数と背景にある考えを共有していきます。

ある参加者は 「5」 と評価。
「交通の便は正直あまり良くない」「店が早く閉まる」といった不便さがある一方で、「自然がとても近く、思い立ったらすぐハイキングに行ける」という魅力も語られました。利便性と豊かさが同時に存在する、今の日光の姿が浮かび上がります。

東京から日光に移住して4か月という、まちづくりに関わる参加者は 「3.5」と評価。
「人が優しく、やりたい仕事ができている点は魅力的」としながらも、「車がない人にとっては生活のハードルが高い」と、移住者ならではのリアルな視点が共有されました。

また、日光に住んで2年目の女性からは、
「静かすぎる」「人が少ない」「夜に遊べる場所やお店がほとんどない」
といった声が上がる一方、「自然の豊かさは今も魅力を感じている」という言葉も聞かれました。

全体として、点数は 2〜5の範囲に集中。参加者は点数そのものではなく、その背景にある体験や感覚を丁寧に言葉にし、率直な対話が続きました。

「5」を基準に、未来を想像する

次に話し合ったのは、
「日光市を5以上にするためには、何が変わるとよいか」 という問いです。

11スター・フレームワークにおける「1〜11」がそれぞれどのような状態を指すのかを確認しながら、5を基準に上下の状態を具体的に想像していきました。

「仮に市内の大型商業施設が撤退し、生活の動線が市外へ偏るような状況になれば、それは1に近い状態かもしれない」
「高齢者施設と幼稚園を組み合わせ、お年寄りが子どもを見守るような世代融合型の仕組みがあれば、数字は上がりそう」
「夜でも立ち寄れる店や、自然と人が集まる場が増えれば、5から6、7へ進めるのではないか」

現実的な課題と、未来に向けたアイデアを行き来しながら、約20分にわたる議論が行われました。